Immer den richtigen Ansprechpartner bei einer digitalen Frage finden

Ander­nach (Land­kreis May­en-Koblenz) – Wo kann ich mei­ne Excel-Kennt­nis­se ver­bes­sern? Wie funk­tio­niert Online-Ban­king auf dem Smart­phone? Und wer kennt sich mit aktu­el­len Tech­no­lo­gie­trends aus? In Ander­nach am Rhein gibt es auf all die­se Fra­gen eine schnel­le Ant­wort: Die „Digi­tal-Lot­sen Ander­nach“ zei­gen, wer bei digi­ta­len The­men wei­ter­hel­fen kann. Hin­ter dem gemein­sa­men Namen ste­hen zahl­rei­che loka­le Initia­ti­ven, die ihre Kräf­te gebün­delt haben und ihre viel­fäl­ti­gen Ange­bo­te nun bes­ser ver­net­zen und sicht­bar machen.

Eine Digital-Werkstatt als Anstoß

Der Impuls für die Digi­tal-Lot­sen kam aus einer Digi­tal-Werk­statt im Juni 2023, die die Stadt Ander­nach gemein­sam mit der Ent­wick­lungs­agen­tur Rhein­land-Pfalz ver­an­stal­te­te. Vertreter:innen aus Ver­wal­tung, Poli­tik und Zivil­ge­sell­schaft arbei­te­ten einen Tag lang dar­an, die städ­ti­sche Digi­tal­stra­te­gie wei­ter­zu­ent­wi­ckeln. Im Zen­trum stan­den Fra­gen wie digi­ta­le Bür­ger­be­tei­li­gung, Bil­dung, öffent­li­che WLAN-Ange­bo­te – und vor allem die digi­ta­le Teil­ha­be älte­rer Menschen.

Die Digi­tal-Werk­stät­ten waren ein Ange­bot der Ent­wick­lungs­agen­tur Rhein­land-Pfalz in Zusam­men­ar­beit mit der Kom­mu­nal-Aka­de­mie Rhein­land-Pfalz, der Hoch­schu­le für öffent­li­che Ver­wal­tung in May­en und dem Fraun­ho­fer IESE. In ganz­tä­gi­gen Work­shops in der Kom­mu­ne ent­wi­ckel­ten loka­le Akteu­re für ihre Kom­mu­ne eine Digi­tal­stra­te­gie oder schrie­ben eine bestehen­de fort. Als Anre­gung dien­ten über 40 Bei­spiel­pro­jek­te aus den unter­schied­lichs­ten Berei­chen des kom­mu­na­len Lebens.

Ein wich­ti­ges Ergeb­nis der Werk­statt in Ander­nach: Digi­ta­le Teil­ha­be – ins­be­son­de­re für älte­re Men­schen – soll­te im Zen­trum ste­hen. Die vie­len bestehen­den Ange­bo­te in die­sem Bereich soll­ten bes­ser ver­netzt werden.

Beschreibung des Projektes

Bei der Digi­tal-Werk­statt wur­de schnell klar: In Ander­nach gibt es vie­le enga­gier­te Akteu­re, die Bür­ge­rin­nen und Bür­ger im Umgang mit digi­ta­len The­men unter­stüt­zen – von Smart­phone-Hil­fen bis zu Kur­sen an der Volks­hoch­schu­le. Doch vie­le die­ser Ange­bo­te waren weder gut sicht­bar noch mit­ein­an­der vernetzt.

Des­halb ent­stand die Idee eines regel­mä­ßi­gen Aus­tauschs: Alle, die sich in Ander­nach für digi­ta­le Teil­ha­be enga­gie­ren, soll­ten sich bes­ser koor­di­nie­ren. Die Orga­ni­sa­ti­on die­ses Netz­werks über­nahm die städ­ti­sche Volks­hoch­schu­le (vhs) – kon­kret die Fach­be­reichs­lei­tung „Beruf – Digitales“.

Mehr­mals im Jahr kom­men die Betei­lig­ten seit­dem an einem „Run­den Tisch“ zusam­men. Mit dabei sind die Digital-Botschafter:innen, der Maker­space hax­ko e. V., die „Häcker60plus“, das PIKSL Labor sowie die vhs Ander­nach. Dane­ben bestehen enge Kon­tak­te zur Stabs­stel­le Smart Cities der Kreis­ver­wal­tung May­en-Koblenz (Smar­te Regi­on MYK10), zur IT-Abtei­lung der Stadt­ver­wal­tung sowie zum Seniorenbeirat.

Nach außen tritt das Netz­werk unter dem gemein­sa­men Namen „Digi­tal-Lot­sen Ander­nach“ auf. Ziel ist es, digi­ta­le Ange­bo­te sicht­ba­rer und zugäng­li­cher zu machen – für alle Alters­grup­pen. Dafür wur­de ein gemein­sa­mer Fly­er ver­öf­fent­licht, eine Web­sei­te auf­ge­baut und ein Tag der offe­nen Tür organisiert.

Wie funktioniert es?

Ein zen­tra­les Anlie­gen der Digi­tal-Lot­sen Ander­nach ist es, Ori­en­tie­rung im digi­ta­len All­tag zu bie­ten – ein­fach, nied­rig­schwel­lig und per­sön­lich. Über die gemein­sa­me Web­sei­te und den Info-Fly­er fin­den Inter­es­sier­te schnell den pas­sen­den Ansprech­part­ner für ihre digi­ta­len Fragen:

Die Digital-Botschafter:innen hel­fen ganz prak­tisch – zum Bei­spiel beim Schrei­ben von E‑Mails und Whats­App-Nach­rich­ten, bei Fra­gen zur Nut­zung von Goog­le Maps oder des DB Navi­ga­tors. In klei­nen Grup­pen oder Ein­zel­be­ra­tun­gen erhal­ten Rat­su­chen­de direk­te Unterstützung.

Die „Häcker60plus“ bie­ten alle zwei Wochen eine Sprech­stun­de für älte­re Men­schen an, die mit ihren Smart­phones oder Tablets nicht wei­ter­kom­men. Das Mot­to: Hil­fe zur Selbst­hil­fe von erfah­re­nen „digi­ta­len Hasen“.

Das PIKSL Labor ist ein inklu­si­ver Lern- und Begeg­nungs­raum. Hier gibt es PCs, Dru­cker, WLAN, Vir­tu­al-Rea­li­ty-Bril­len – und die Mög­lich­keit, Din­ge ein­fach aus­zu­pro­bie­ren, gemein­sam zu ler­nen oder sich bera­ten zu lassen.

Im Maker­space hax­ko e. V. dreht sich alles ums Tüf­teln, Pro­gram­mie­ren und Ideen­spin­nen: spe­zi­ell für Tech­nik­be­geis­ter­te jeden Alters. Ob 3D-Druck, Robo­tik oder eige­ne Pro­jek­te – hier wird gemein­sam entwickelt.

Die vhs Ander­nach bie­tet regel­mä­ßig Kur­se und Work­shops rund um Com­pu­ter, EDV und digi­ta­le The­men an – von Grund­la­gen bis Fortgeschrittenenwissen.

Dank des regel­mä­ßi­gen Aus­tauschs unter den Part­nern wis­sen alle Betei­lig­ten genau, was die ande­ren anbie­ten. So bekom­men Rat­su­chen­de unkom­pli­ziert den Kon­takt zur rich­ti­gen Stel­le – ganz ohne Suche­rei im Inter­net. Außer­dem ent­ste­hen durch das Netz­werk auch neue Ideen: Gemein­sa­me Ver­an­stal­tun­gen, wie ein „Tag der offe­nen Tür“, för­dern zusätz­lich Begeg­nung, Aus­tausch und Mitmachen.

Was hat sich durch das Projekt geändert?

Durch das gemein­sa­me Auf­tre­ten unter dem Namen „Digi­tal-Lot­sen Ander­nach“ sind die Ange­bo­te rund um digi­ta­le Bil­dung und Hil­fe deut­lich sicht­ba­rer gewor­den. Dank Fly­er, Web­sei­te und öffent­li­cher Aktio­nen wis­sen jetzt deut­lich mehr Men­schen, wohin sie sich bei digi­ta­len Fra­gen wen­den können.

Auch die Nach­fra­ge nach den ein­zel­nen Ange­bo­ten ist gestie­gen. Rat­su­chen­de kön­nen nun ein­fa­cher an die jeweils pas­sen­de Stel­le ver­wie­sen wer­den. Durch den regel­mä­ßi­gen Aus­tausch ken­nen die Betei­lig­ten die Ange­bo­te der ande­ren und arbei­ten enger zusammen.

Zugleich hat sich die Koor­di­na­ti­on ver­bes­sert: Über­schnei­dun­gen bei Ter­mi­nen oder The­men las­sen sich durch die regel­mä­ßig statt­fin­den­den Tref­fen und den zusätz­li­chen E‑Mail-Aus­tausch vermeiden.

Ein wei­te­res Ergeb­nis der Ver­net­zung sind gemein­sa­me Ver­an­stal­tun­gen: Bereits im ver­gan­ge­nen Jahr fand ein „Tag der offe­nen Tür“ statt. Auch für die kom­men­de „Woche der Medi­en­kom­pe­tenz“ ist eine wei­te­re Akti­on geplant – in Koope­ra­ti­on mit Part­nern wie „Smar­te Regi­on MYK10“ und der Stadtverwaltung.

So wurde es gemacht

Ziel

Ziel des Pro­jekts war es, die zahl­rei­chen bestehen­den Initia­ti­ven im Bereich digi­ta­ler Bil­dung und Teil­ha­be in Ander­nach bes­ser sicht­bar zu machen. Durch einen gemein­sa­men Auf­tritt soll­ten die Ange­bo­te leich­ter zugäng­lich werden.

Gleich­zei­tig soll­te die Zusam­men­ar­beit zwi­schen den betei­lig­ten Orga­ni­sa­tio­nen gestärkt wer­den. Statt neben­ein­an­der oder gar im Wett­be­werb zu agie­ren, ging es dar­um, Syn­er­gien zu schaf­fen und gemein­sa­me Maß­nah­men zu entwickeln.

Vorgehen

Die Idee für den run­den Tisch ent­stand im Juni 2023 wäh­rend der Digi­tal-Werk­statt in Ander­nach. Ein Schwer­punkt des Work­shops lag auf der Fra­ge, wie die digi­ta­le Teil­ha­be aller Bevöl­ke­rungs­grup­pen – ins­be­son­de­re älte­rer Men­schen – gestärkt wer­den kann. Dabei wur­de deut­lich, dass es in der Stadt bereits eine Viel­zahl von Ange­bo­ten und Akteu­ren gibt, die bis­her jedoch weit­ge­hend unab­hän­gig von­ein­an­der agierten.

Zur bes­se­ren Koor­di­na­ti­on wur­de die Volks­hoch­schu­le Ander­nach als zen­tra­le Anlauf­stel­le benannt. Die dor­ti­ge Fach­be­reichs­lei­tung „Beruf – Digi­ta­les“ über­nahm die orga­ni­sa­to­ri­sche Ver­ant­wor­tung und lud die ver­schie­de­nen Initia­ti­ven zum regel­mä­ßi­gen Aus­tausch ein.

In einer der ers­ten gemein­sa­men Sit­zun­gen wur­de beschlos­sen, künf­tig unter dem Namen „Digi­tal-Lot­sen Ander­nach“ nach außen auf­zu­tre­ten. Als ers­tes gemein­sa­mes Pro­jekt ent­stand ein Fly­er, der kom­pakt über alle Ange­bo­te infor­miert. Par­al­lel dazu wur­de die Idee einer gemein­sa­men Web­sei­te wei­ter­ent­wi­ckelt. Da vie­le der betei­lig­ten Grup­pen ehren­amt­lich arbei­ten, wur­den zunächst recht­li­che Fra­gen zur Web­sei­te geklärt – mit Unter­stüt­zung durch eine anwalt­li­che Bera­tung. Die Ent­schei­dung fiel schließ­lich zuguns­ten einer Unter­sei­te auf der städ­ti­schen Web­sei­te aus.

Seit­dem trifft sich der run­de Tisch nach Bedarf. Zwi­schen den Tref­fen erfolgt der Aus­tausch bei Bedarf per Rund­mail. Neben den Kern­ak­teu­ren bestehen enge Kon­tak­te zur Smart City-Orga­ni­sa­ti­on des Land­krei­ses „Smar­te Regi­on MYK10“, zur IT-Abtei­lung der Stadt­ver­wal­tung sowie zum Senio­ren­bei­rat. Auch gemein­sa­me Ver­an­stal­tun­gen wer­den inzwi­schen regel­mä­ßig geplant und durchgeführt.

Aufwand

Der orga­ni­sa­to­ri­sche Auf­wand für den run­den Tisch und die Koor­di­na­ti­on der gemein­sa­men Akti­vi­tä­ten lag größ­ten­teils bei der Volks­hoch­schu­le Ander­nach. Ins­be­son­de­re bei der Erstel­lung des Fly­ers – etwa im Design- und Abstim­mungs­pro­zess – gab es viel Koor­di­nie­rungs­be­darf. Ins­ge­samt blieb der lau­fen­de Koor­di­na­ti­ons­auf­wand jedoch gut handhabbar.

Finan­zi­el­le Unter­stüt­zung kam von der Smart City-Stab­stel­le des Land­krei­ses „Smar­te Regi­on MYK10“: Sie über­nahm die Kos­ten für Gestal­tung und Druck des Fly­ers, stell­te Mit­tel für Raum­kos­ten zur Ver­fü­gung und unter­stütz­te auch bei der anwalt­li­chen Bera­tung rund um die Umset­zung der gemein­sa­men Webseite.

Die lau­fen­den Kos­ten für den Betrieb der Inter­net­sei­te trägt die Stadt Andernach.

Verantwortliche

Die Koor­di­na­ti­on des Pro­jekts liegt bei der Fach­be­reichs­lei­tung „Beruf – Digi­ta­les“ der Volks­hoch­schu­le Ander­nach. Sie orga­ni­siert die Tref­fen des run­den Tisches und stimmt die gemein­sa­men Akti­vi­tä­ten ab – etwa die Erstel­lung des Fly­ers oder Ver­an­stal­tun­gen wie den Tag der offe­nen Tür.

Die inhalt­li­chen Ent­schei­dun­gen wer­den im Netz­werk ein­ver­nehm­lich getrof­fen. Jede betei­lig­te Ein­rich­tung bleibt dabei für ihre Ange­bo­te selbst verantwortlich.

Finan­zi­el­le und tech­ni­sche Unter­stüt­zung erhält das Pro­jekt von MYK10, der Smart City-Orga­ni­sa­ti­on des Krei­ses May­en-Koblenz, sowie von der IT-Abtei­lung der Stadtverwaltung.

Ein regel­mä­ßi­ger Aus­tausch mit dem Senio­ren­bei­rat der Stadt stellt sicher, dass die Ange­bo­te auch pass­ge­nau auf die Bedürf­nis­se älte­rer Ziel­grup­pen aus­ge­rich­tet sind.

Erfolgsfaktoren

Ein zen­tra­ler Erfolgs­fak­tor war die Offen­heit und Bereit­schaft der betei­lig­ten ehren­amt­li­chen Orga­ni­sa­tio­nen, sich zu ver­net­zen und gemein­sam auf­zu­tre­ten. Die Initia­ti­ve der Volks­hoch­schu­le fiel auf frucht­ba­ren Boden.

Gleich­zei­tig erwies sich die haupt­amt­li­che Unter­stüt­zung durch die vhs als sehr hilf­reich: Sie über­nimmt die orga­ni­sa­to­ri­sche Koor­di­na­ti­on und ent­las­tet die Ehren­amt­li­chen bei zen­tra­len Aufgaben.

Der regel­mä­ßi­ge, unkom­pli­zier­te Aus­tausch – sowohl in den gemein­sa­men Sit­zun­gen als auch zwi­schen­durch per E‑Mail – hat dazu bei­getra­gen, dass Ange­bo­te auf­ein­an­der abge­stimmt sind und gemein­sa­me Aktio­nen erfolg­reich umge­setzt wer­den konnten.

Stolpersteine

Durch die größ­ten­teils ehren­amt­li­chen Struk­tu­ren der betei­lig­ten Orga­ni­sa­tio­nen dau­ert die Abstim­mung bei ein­zel­nen The­men – etwa bei der Gestal­tung des Fly­ers – mit­un­ter län­ger als geplant. Kor­rek­tur­schlei­fen oder Ent­schei­dungs­pro­zes­se erfor­dern hier mehr Geduld und gute Kommunikation.

Gera­de bei gemein­sa­men Aktio­nen ent­steht dadurch punk­tu­ell ein höhe­rer Auf­wand für die haupt­amt­li­che Koordination.

Zu Beginn war zudem bei eini­gen Betei­lig­ten der Enthu­si­as­mus beson­ders groß – was ver­ein­zelt zu Über­for­de­rung geführt hat. Inzwi­schen hat sich der Aus­tausch eingespielt.

Ansprechpartner

Soll­ten Sie Fra­gen zum Pro­jekt haben, kön­nen Sie sich an fol­gen­den Ansprech­part­ner wenden:

Orga­ni­sa­ti­on: Volks­hoch­schu­le Ander­nach
Name: Chris­to­pher Sten­de­bach
Tel: 02632 922170
E‑Mail: christopher.​stendebach@​andernach.​de

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