Nastätten (Rhein-Lahn-Kreis) – Die Verbandsgemeinde Nastätten hat ein Online-Ticketsystem für ihr Schwimmbad in der Verbandsgemeinde Nastätten eingeführt. Die Besucherinnen und Besucher können ihre Eintrittskarten bequem im Voraus online kaufen und mit dem digitalen Ticket das Bad betreten. Ursprünglich diente das System zur Erfassung und Verwaltung der Besucher während der Corona-Pandemie. Heute reduziert es die Wartezeiten und erleichtert den Zugang. Außerdem verbessert es die Planbarkeit für die Besucher und reduziert den Personalaufwand an der Kasse.
Die COVID-Pandemie als Auslöser
Anlass für die Einführung des Online-Ticketsystems in der Verbandsgemeinde Nastätten war die COVID-Pandemie. Bei der Wiedereröffnung des Waldschwimmbades in Nastätten nach dem Lockdown mussten die Besucherzahlen genau kontrolliert und die Kontaktdaten erfasst werden, um eventuelle Infektionsketten nachvollziehen zu können. Die Erfassung der Personalien und der Besucherzahl durch das Kassenpersonal war zu aufwändig und berührungslos nicht möglich. Zudem hätten sich lange Warteschlangen am Eingang gebildet. Die Besucher hätten außerdem erst in der Warteschlange erfahren, dass die maximale Besucherzahl erreicht und ein Besuch des Bades nicht mehr möglich war. Zusätzlich hatte das Bad das Problem, dass der alte Kassenautomat immer wieder defekt war, was schon zu „normalen“ Zeiten zu langen Wartezeiten und zu Unzufriedenheit bei den Besuchern führte.
Daher wurde nach einer Lösung gesucht, die wenig Personal erfordert, die Erfassung der Kontaktdaten sicherstellt und möglichst frühzeitig das Erreichen der maximalen Besucherzahl signalisieren kann. Die Wahl fiel auf Tickets, die ausschließlich online bestellt werden können.
Beschreibung des Projektes
Die Verbandsgemeinde Nastätten war auf der Suche nach einem Ticketsystem, das einerseits für die Besucher möglichst niedrigschwellig ist. Der gesamte Prozess des Ticketkaufs für das Schwimmbad sollte inklusive der Bezahlung über eine einzige Webseite erfolgen und keine weiteren Aktionen erfordern. Andererseits sollten die Kontaktdaten des Ticketinhabers automatisch erfasst werden und es sollte nachvollziehbar sein, wie viele Besucher an einem bestimmten Tag im Schwimmbad sind.
Bei der Markterkundung stieß die Verwaltung auf den Anbieter eTix, der bereits entsprechende Ticketsysteme für Museen, Konzerte und Sportveranstaltungen anbot. Zudem bot eTix die Möglichkeit, die Bestellseite für die Tickets an das Design der Verwaltung anzupassen.
Der Online-Ticketshop wurde in Zusammenarbeit zwischen dem Anbieter und der IT-Abteilung erstellt und in die Abläufe der Schwimmbadverwaltung integriert. Der Online-Ticketshop selbst wird vom Anbieter betrieben, ist aber im Design der Verbandsgemeinde gehalten. Auch der Zugang zum Schwimmbad musste angepasst werden. Ein Lesegerät für die Eintrittskarten und ein automatisches Drehkreuz wurden installiert.
Wie funktioniert es?
Der Ticketshop ist direkt beim Anbieter eTix erreichbar. Er ist aber auch auf der Infoseite des Waldschwimmbades verlinkt. Die Tickets können dort, wie von anderen Online-Shops bekannt, gekauft werden. Die Tickets sind nicht an einen Tag gebunden, so dass auch Tickets auf Vorrat gekauft werden können. Außerdem sind dort auch 10er-Tickets erhältlich. Die Bezahlung erfolgt über den Anbieter eTix. Dieser bietet die Zahlungsmöglichkeiten SEPA-Lastschrift, Paypal und Kreditkarte an. Lediglich Dauerkarten müssen noch vor Ort gekauft werden.
Nach dem Kauf erhält der Besucher seine digitalen Tickets in Form von QR-Codes. Diese Codes können auf das Smartphone geladen oder ausgedruckt werden. Ist beides nicht möglich, kann das Ticket auch in der Verwaltung abgeholt werden. Der Eingang ist mit einem Lesegerät und einem automatischen Drehkreuz ausgestattet. Der Besucher scannt den Code seines Tickets am Lesegerät und das Drehkreuz gibt den Weg frei.
Eine klassische Verkaufsmöglichkeit wie ein Automat oder Schalter am Schwimmbad gibt es nicht. Allerdings gibt es am Eingang Informationstafeln mit Links zum Ticketshop. Ebenso gibt es vor Ort kostenloses WLAN, so dass auch Spontanbesucher noch ein Ticket erwerben können.
Einblick in den Ticketshop: Die Bilder stammen aus dem Waldschwimmbad und vermitteln Besucherinnen und Besucher das vertraute Bild. Aktuell wird das Becken des Waldschwimmbades saniert. Der Ticketshop bietet daher keine Karten an.
Was hat sich durch das Projekt geändert?
Die Einführung des Online-Ticketsystems hat den Betrieb des Bades während der COVID-Pandemie überhaupt erst ermöglicht. Aber auch danach hat sich der Zugang zum Schwimmbad der Verbandsgemeinde Nastätten deutlich verbessert. Die Besucher können ihre Eintrittskarten nun vorab online kaufen, was die Wartezeiten am Eingang deutlich verkürzt. Das Scannen des QR-Codes am Eingang ermöglicht einen schnellen und effizienten Einlass.
Die Resonanz auf das neue System ist überwiegend positiv. Anfängliche technische Probleme und Umstellungsschwierigkeiten konnten durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit und Optimierungen am System behoben werden. So wurde beispielsweise die Zeit für das Passieren des Drehkreuzes nach dem Scannen des Tickets verlängert.
Für die Zukunft plant die Verbandsgemeinde Nastätten, das System um einen Kassenautomaten zu erweitern. Damit soll auch Spontanbesuchern ohne Internetzugang die Möglichkeit gegeben werden, Tickets direkt vor Ort zu erwerben.
So wurde es gemacht
Ziel
Das Hauptziel des Projekts war es, ein effizientes kontaktloses Ticket- und Zugangssystem für das öffentliche Schwimmbad zu entwickeln. Damit sollten während der Corona-Pandemie sichere Bedingungen für den Badebetrieb geschaffen werden. Das System sollte die Besucherzahl effektiv kontrollieren, um ein Überschreiten der maximal zulässigen Zahl zu verhindern. Den Besuchern sollte es bereits beim Ticketkauf anzeigen, ob ein Einlass aufgrund hoher Besucherzahlen nicht mehr möglich ist. Zudem war es erforderlich, die Kontaktdaten sowie den Zeitpunkt des Besuchs zu erfassen, um eventuelle Infektionsketten nachverfolgen zu können. Ein weiteres bedeutendes Ziel bestand darin, die Wartezeiten drastisch zu reduzieren und das Besuchererlebnis durch die Vereinfachung des Eintrittsprozesses zu verbessern.
Vorgehen
Nach der Entscheidung, ein Online-Ticketsystem einzuführen, wurden verschiedene Anbieter angefragt. eTix war kurzfristig verfügbar und bot die gewünschten Leistungen an. Als Unternehmen, das sich hauptsächlich mit Ticketsystemen für kulturelle Einrichtungen und Veranstaltungen beschäftigt, brachte es auch die nötige Erfahrung mit.
Die IT-Abteilung richtete gemeinsam mit dem Anbieter auf dessen Ticketportal eine entsprechende Webseite ein und passte diese an das Design des Waldschwimmbades an. Auch die entsprechenden Verlinkungen wurde vorgenommen.
Damit die Besucher ihr Ticket vor Ort schnell und einfach einscannen können, wurde ein Drehkreuz mit integriertem QR-Code-Scanner installiert. Dieses Drehkreuz wurde zunächst geliehen, um die sofortige Funktionsfähigkeit zu gewährleisten, und später für den dauerhaften Einsatz gekauft. Die Installation erfolgte durch einen externen Dienstleister.
Das gesamte System wurde durch Bekanntmachungen im Amtsblatt, Aushänge und ähnliche Maßnahmen intensiv beworben. Dadurch sollten Probleme im Umgang mit dem neuen System minimiert werden. Im laufenden Betrieb wurden immer wieder kleinere Anpassungen vorgenommen, wie z.B. die Verlängerung der Durchgangszeit am Drehkreuz oder die Installation eines WLAN-Hotspots für Spontanbesucher.
Aufwand
Die Nutzungsgebühr für das Ticketsystem wird pro verkauftem Ticket erhoben und beträgt wenige Cent. Zusätzlich entstanden Kosten in Höhe von 6.500 Euro für das neue Drehkreuz und die Lesegeräte.
Die Umsetzung erforderte vor allem Know-how und Arbeitszeit der IT-Abteilung sowie von eTix. Die Betreuung des Systems ist aus Sicht der Verwaltung wenig aufwändig und erfolgt im Rahmen der täglichen Arbeit.
Verantwortliche
Das Online-Ticketing-System wurde unter Federführung der IT-Abteilung der Verbandsgemeinde Nastätten eingeführt. Die technische Umsetzung und Betreuung des Systems erfolgte durch das IT-Team in direkter Zusammenarbeit mit dem Anbieter eTix. Für die Installation der Hardware, d.h. des Drehkreuzes, wurde ein externer Anbieter beauftragt.
Erfolgsfaktoren
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die schnelle und gute Zusammenarbeit mit eTix, die eine zügige Umsetzung ermöglichte. Die effiziente und einfache Handhabung des Systems wurde von den Gästen gut angenommen. Die Transparenz über die verfügbaren Kapazitäten trug dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Gäste zu stärken.
Entscheidend war auch die umfassende Öffentlichkeitsarbeit, um das neue System zu erklären und zu bewerben.
Stolpersteine
Anfangs gab es technische Probleme und Schwierigkeiten bei der Umstellung der Kunden auf digitale Tickets. Einige Besucher waren zunächst mit der neuen Technologie überfordert. Diese Anfangshürden konnten durch technische Optimierungen, verstärktes Marketing und klare Kommunikationsmaßnahmen überwunden werden. Der Einsatz eines WLAN-Hotspots ermöglichte auch Spontanbesuchern ohne vorherigen Online-Ticketkauf den Ticketkauf direkt am Schwimmbad.
Verbesserungspotenzial besteht im Fehlen eines Verkaufsautomaten vor Ort im Waldschwimmbad. Dieser soll jedoch im Rahmen der Generalsanierung des Bades installiert werden.
Ansprechpartner
Sollten Sie Fragen zum Projekt haben, können Sie sich an folgenden Ansprechpartner wenden:
Verbandsgemeinde Nastätten
Angela Michel
Tel: 06772/802-11
E-Mail: angela.michel@vg-nastaetten.de
Für die Redaktion des Digital-Newsletters ist die Entwicklungsagentur Rheinland-Pfalz e. V. verantwortlich.
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