Die Stadt Gelsenkirchen startet ein Pilotprojekt zur Einführung einer digitalen KI-Assistenz im Bürgerservice. Dabei wird die Künstliche Intelligenz „Emma“ eingesetzt, die Anfragen der Bürgerinnen und Bürger per Telefon, Mail und Chat bearbeiten soll.
Das Projekt soll die Effizienz der Verwaltungsprozesse verbessern. Eine Machbarkeitsstudie ermittelt zurzeit, wie „Emma“ am besten integriert werden kann. Die Technologie, entwickelt von der evocenta GmbH, soll später durch einen Avatar erweitert werden. Erste Ergebnisse und ein Prototyp sollen Ende des Jahres vorgestellt werden.
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