Im Bürgeramt müssen Mails binnen 24 Stunden beantwortet werden. Für manche Mitarbeiter war die mentale Umstellung allerdings anfangs heftig, heißt es. Jedoch hat es sich bewährt, bereits 2007 ein digitales Postfach für jeden Bürger ab 15 Jahren vorzuschreiben. Der „Tagesspiegel“ berichtet.