Sie zeigt, wie ein zentrales digitales Postsystem die Kommunikation zwischen Bürgerinnen und Bürgern sowie Behörden verbessern kann. Länder wie Dänemark, Estland und Australien dienen als Vorbilder, da sie bereits erfolgreiche digitale Postsysteme nutzen. Ein Beispiel aus Bayern verdeutlicht, dass durch digitale Kommunikation im Wohngeldprozess Ressourcen gespart werden können. Die Studie gibt sieben Empfehlungen, darunter die Einbindung der Bevölkerung und die Schaffung eines digitalen Ökosystems. Das Ziel ist eine moderne und verlässliche Verwaltung.

• Zentrales digitales Postsystem – Dreh- und Angelpunkt einer modernen, öffentlichen Verwaltung (PDF, 86 Seiten, 5,1 MB)

Ein Beispiel ist das System „Click to Pay“, bei dem Personen Gebühren mit wenigen Klicks am Computer oder Smartphone bezahlen – so wie es etwa im Supermarkt kontaktlos funktioniert. Auch Sozialleistungen lassen sich digital auszahlen, etwa über die SocialCard, eine Guthabenkarte für geflüchtete Menschen, die in vielen Bundesländern genutzt wird. In Kindergärten vereinfacht das System KIKOM Pay die Bezahlung von Essensgeld und Verwaltungsgebühren, indem Eltern per App Beträge direkt überweisen und alle Belege digital erhalten. Digitale Bezahllösungen sorgen damit für schnellere Abläufe, weniger Arbeitsaufwand in Verwaltungen und sind eine Grundlage für moderne Dienstleistungen an Bürgerinnen und Bürger.

• Wie digitale Zahlungen Kommunen entlasten (Beitrag bei „eGovernment“)

Auf 423 Seiten zeigen die Autorin und der Autor immer wieder Praxisbeispiele für gute und schlechte Arbeit in Social Media, insbesondere auf Facebook. „Müssen wir da etwa antworten?“, zitieren sie provokativ in einem Kapitel eine gängige Frage mancher Behördenleitung. Daneben geht es um rechtliche Aspekte, benötigte Personalressourcen und unter anderem darum, wem Behördenaccounts folgen sollten und wem nicht.

• Social Media für Behörden – wie Bürgerkommunikation heute funktioniert (Webseite des Rheinwerk-Verlags)